تستغرق مدة تنفيذ الطلب من يوم إلى يومين قبل شحنه ولا يمكن الغاء الطلب في حال تم شحنه أو بعد مضي 24 ساعة من إتمام الطلب وفي حال الرغبة في إلغاء الطلب قبل مضي 24 ساعة من تاريخ الطلب يرجى التواصل معنا من خلال الواتساب وكتابة رقم الطلب ورقم الجوال.
يمكن تقديم طلب استرجاع الشحنة خلال مدة 3 أيام من تاريخ استلام الشحنة بشرط ان تكون الشحنة سليمة وفى حالتها الاصلية وبدون أي تلف وذلك عن طريق تقديم طلب الاسترجاع من خلال المتجر او من خلال التواصل عن طريق الواتساب وسوف يترتب فرض رسوم إعادة الشحن على العميل. علما بأن المتجر لن يتحمل تكاليف إرجاع الطلب ولن يتم تحويل مبلغ الطلب إلا بعد ضمان وصول المنتج بحالته الأصلية وفي حال عدم تحقيق ذلك يسقط حق العميل باسترجاع المنتج.
في حال وصول الشحنة وبها عيب مصنعي أو تلف يجب على العميل توفير الوثائق المطلوبة (صور للمنتج + فيديو للمنتج + رقم الطلب) وسيتم التحقق خلال مدة 48 ساعة وفي حال تمت الموافقة ، سيتم تحمل تكاليف الاسترجاع أو التعويض.
في حال المنتج قيد التوصيل لن يتم الموافقة على طلب استرجاع المنتج حتى يتم توصيل المنتج للعميل وفي حال وجود خلل أو عيب مصنعي في المنتج سوف يتحمل الموقع كافة التكاليف
خطوات الاسترجاع:
• تقديم طلب الاسترجاع من خلال الموقع.
• تعبئة نموذج طلب الاسترجاع.
• سوف يتم دراسة الطلب خلال 48 ساعة وفي حال الرفض سيتم توضيح السبب.
• في حال الموافقة سيقوم فريقنا بإنشاء بوليصة الاسترجاع وإرسال الرابط لكم عبر الواتساب أو الرسائل النصية خلال 48 ساعة بعد الموافقة.
• بعد استلامكم لبوليصة الإرجاع إلكترونياً يجب عليكم طباعة البوليصة وتجهيز المنتجات.
• سيقوم المندوب بالتواصل معكم لاستلام الشحنة علما بأنه يمكنكم تسليمها إلى شركة الشحن مباشرة وخلال 3 أيام وهذا سوف يسرع عملية الاسترجاع.
• بعد وصول الشحنة إلى فريقنا يقوم الفريق بتأكيد استلام المنتج بحالته الأصلية.
• يتم تحويل المبلغ خلال مدة عمل أقصاها 72 ساعة.