الأحكام العامة للضمان:
1. جميع المنتجات الإلكترونية في ازهلني مضمونة لمدة سنتين (ضمان الشركة المُصنعة).
2. في حال وجود شكوى على المنتج يمكن للعميل التواصل مع مقدم خدمة الضمان مباشرة.
3. للاستفادة من خدمات الضمان يرجى التأكد من تواجد الفاتورة الأصلية للمنتج وذلك ليتم التحقق من الرقم التسلسلي وسريان فترة الضمان (يتم إحضار بطاقة الضمان للجهاز في حال تواجدها).
4. في بعض الحالات يتم إرسال مندوب توصيل لاستلام المنتج من العنوان المسجل وإرساله للبائع أو مركز الخدمة المعتمد، في هذه الحالة فترة الفحص ستكون 15 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج في مستودعاتنا وحتى موعد الإرسال مع المندوب.
5. يمكن للعميل الحصول على منتج بديل أو استرداد قيمة الشراء بعد استقطاع قيمة الاستخدام والملحقات المفقودة إذا كانت مؤهلة وذلك ضمن قواعد وتشريعات وزارة التجارة والصناعة.
6. قد تختلف دورة العمر الافتراضي لكل منتج ويمكن للعميل مراجعة دليل المنتج أو التواصل مع مركز الخدمة المعتمد لمزيد من التفاصيل.
7. نحن نُطبق سياسة بعض مراكز الخدمة التي قد تطلب منك دفع مبلغ مالي مقابل المنتجات التي تم تصنيفها خارج الضمان وقمت أنت برفض ثمن الإصلاح.
8. الضمان لا يشمل الأضرار الناتجة عن الحوادث، أو سوء الاستخدام أو الاستخدام الخاطئ، أو انسكاب السوائل، أو غيرها من الأسباب الخارجية.
9. على العميل أن يتأكد من أن المنتج تم تغليفه في الكرتون الأصلي أو تم تغليفه بشكل سليم لتفادي أي ضرر خلال عملية الشحن, ولن نتحمل المسؤولية في حال حدوث كسر أو تلف المنتج في هذه الحالة وسيتم ارجاع المنتج المرفوع الضمان له للعميل من غير صيانة.
سياسة الاستلام والتوصيل للجهاز:
1. تتطلب خدمة التوصيل من 4 إلى 7 أيام عمل وفي هذه الحالة لن يتم احتسابها من فترة الإصلاح.
2. خدمة الاستلام والتوصيل لا تعتبر من ضمن زمن الإصلاح للمنتج.
3. يتم احتساب قيمة الاستخدام بنسبة 5% من قيمة المنتج وقت الشراء لكل شهر ابتداءا من تاريخ الشراء بحيث لا تزيد القيمة عن 80% من قيمة المنتج.
4. لا يطبق هذا الضمان إلا على المنتجات التي تقوم بشرائها داخل دولة المملكة العربية السعودية او الامارات العربية المتحدة او احدى دول الخليج ("الدولة"). ولن يتم شحن المنتجات أو الأجزاء المستبدلة أو التي تم إصلاحها إلا إلى العناوين التي تقع داخل الدولة، ولن يتم رد المبالغ المدفوعة إلا في الحسابات الموجودة داخل الدولة فقط.
5. في حال رفض العميل استلام المنتج بعد إكمال معالجة طلب الضمان سيتم تخزين المنتج في مستودعاتنا لمدة أقصاها سبعة (٧) أيام ولن يكون للعميل الحق في طلب إرجاع المنتج بعد إنقضاء هذه المدة.
تنبيه: يرجى دائما الاحتفاظ بصندوق المنتج الأصلي لضمان الحصول على خدمة الضمان طبقا للشروط والأحكام الخاصة ببعض مراكز الصيانة.